Politica de Garanție

Toate produsele comercializate de PHIN beneficiază de garanție. Aplicarea garanției începe din ziua în care produsul este livrat către Client, iar perioada de timp în care se aplică aceasta garanție poate varia, în funcție de tipul de produs. Conform Ordonanței de Urgenta nr. 140 din 28.12.2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, următoarele definiții sunt relevante si aplicabile in privința produselor comercializate pe website-ul PHIN.

Conform OUG 140/2021, termenul „garanție comercială” (denumita si „garanție de durabilitate”), reprezintă orice angajament din partea PHIN față de client, prevăzut în prezenta politica sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului la distanta, în plus față de obligațiile legale care îi revin PHIN referitoare la garanția de conformitate, de a rambursa prețul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreține bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei alte cerințe care nu este legată de conformitate;

Specificații generale

Având in vedere specificul produselor comercializate de PHIN (produse de igiena personala) si ne asumam responsabilitatea pentru informarea corecta prin intermediul website-ului privind acordarea garanției in cazul acestor tipuri de produse.

Procedura de solicitare a garanției

2.1. Produsele de igienă personală (absorbante, tampoane, prosoape faciale) beneficiază de garanție doar dacă ambalajul original este sigilat și integru. Garanția acoperă:

livrarea produsului greșit;
deteriorarea produsului în timpul transportului;
defecte de fabricație evidente.

2.2. Produsele desfăcute sau utilizate nu sunt eligibile pentru garanție, din motive de igienă și siguranță sanitară.

2.3. Exercitarea dreptului la garanție se realizează prin contactarea Furnizorului la adresa de e-mail disponibilă în datele de contact, însoțită de dovada achiziției și, după caz, fotografii care să ateste defectul sau deteriorarea.

2.4. Clientul sesizează în scris compania privind neconformitatea, in scurt timp de la livrare, respectiv în termen de 30 (treizeci) zile de la de la data livrării comenzii. În cadrul termenului de 30 de zile, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constata si transmisă în atenția PHIN în termenul precizat.

2.5. Ulterior primirii produsului returnat PHIN și CLIENTUL pot agrea ca măsura reparatorie imediată, returnarea de către PHIN, a sumei achitate pentru respectivul produs, în cazul în care CLIENTUL a plătit în avans. În cazul în care părțile nu agreează în mod expres această modalitate de soluționare a sesizării CLIENTULUI, atunci PHIN va aplica una dintre măsurile reparatorii prevăzute de lege și posibile, având în vedere tipul produselor pe care le comercializăm:

Se va restitui suma de bani achitată pentru acel produs în termen de 14 zile împreună cu taxa de livrare achitată, dacă este cazul, dacă măsurile reparatorii nu sunt posibilă;
Nu se va acorda garanție, urmând ca produsul reclamat să fie returnat CLIENTULUI cu plata de către acesta din urmă a costului de livrare, dacă ulterior verificărilor efectuate produsului returnat, PHIN consideră că defectul reclamat a survenit în urma manipulării incorecte a coletului sau produsului, ceea ce conduce la imposibilitatea recomercializării (revânzării) produsului ca nou. Părțile pot conveni de comun acord o altă modalitate de soluționare a situației.
Condiții generale de acordare a garanției:

Nu îndoiți coletul, nu îl rupeți, nu îl udați si nu îl decolorați, nu înlăturați abțibildurile sau pictogramele lipite pe ambalajul produsului sau alte etichete plasate de PHIN, sau alte eventuale documentele atașate produsului livrat! Lipsa acestor etichete duce automat la pierderea oricărei garanții sau la diminuarea considerabilă a valorii produsului care nu va mai fi recomercializat de PHIN ca fiind „nou” sau „sigilat”, iar având în vedere tipul de produse comercializate pe SITE, desigilarea acestora conduce la imposibilitatea recomercializării acestora. In aceste cazuri, returul nu este acceptat.

Păstrați factura primită la livrare (nu se aplică dacă factura este emisă în format electronic în CONTUL de CLIENT sau prin alt mijloc – ex. e-mail) pentru expedierea acesteia în coletul returnat în cazul eventualelor reclamații de calitate care pot fi adresate PHIN și pentru a face dovada achiziției produsului de pe website-ul companiei. Prezenta garanție vă asigură toate drepturile conferite de legislația în vigoare (O.U.G. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, O.G. 21/1992, republicată). Modalitatea principală prin care se asigură CLIENTULUI garanția este înlocuirea produsului în funcție de disponibilitatea unui produs similar în stocul PHIN sau, în caz contrar, prin returnarea de către companie a sumelor plătite de către CLIENT în termen de maxim 14 zile de la data transmiterii în scris a notificării privind lipsa de calitate sau a existenței unei situații de neconformitate și respectiv returnarea produsului reclamat. Măsura reparatorie aplicabilă poate fi stabilită de părți de comun acord.

Garanția se oferă după constatarea deficientelor produselor reclamate după recepționarea returului, în conformitate cu defecțiunile sau lipsa conformității indicate si probate de dumneavoastră. Pentru aceasta este necesară returnarea conform Politicii de retur.

În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu PHIN, vă rugăm să ne contactați de luni până vineri, între orele 10:00 a.m. până la orele 18:00 p.m, prin completarea Formularului de contract.