Politica de Retur

Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu PHIN, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția produselor de igienă personală desigilate, prevăzute la secțiunea 3.

Singurul cost pe care va trebui să îl suportați este costul direct al transportului pentru returnarea produselor, cu excepția cazului în care PHIN acceptă să suporte acest cost.

Cum ne comunicați decizia de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice, o declarație neechivocă din care să rezulte decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, prin oricare dintre următoarele modalități:

e-mail la adresa hello@phin.ro;
formularul de contact disponibil AICI;
completarea și transmiterea Formularului de retur disponibil pe website, a cărui utilizare este opțională.

Produsele trebuie expediate către PHIN în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Produse exceptate de la retur – produse de igienă personală

Toate produsele comercializate pe website-ul phin.ro sunt produse de igienă personală și intimă, destinate contactului direct cu pielea sau cu mucoasele. În temeiul art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Din aceste rațiuni și pentru protecția sănătății tuturor clientelor noastre, produsele de mai jos nu se returnează după desigilare, indiferent dacă au fost sau nu utilizate și indiferent de numărul de bucăți rămase în ambalaj. Restricțiile aplicabile fiecărei categorii de produse sunt următoarele:

Categoria de produse	Produse incluse	Restricția de retur
Absorbante cu bumbac organic și cu fibre de bambus	Absorbante de zi cu bumbac organic Absorbante de noapte cu bumbac organic Absorbante zilnice cu bumbac organic Absorbante de zi cu fibre de bambus	Produse de igienă intimă. Nu se returnează dacă sigiliul sau folia de protecție a pachetului a fost deschisă ori dacă oricare dintre ambalajele individuale a fost desfăcut. Se pot returna numai pachetele intacte, nedesfăcute, în ambalajul original sigilat.
Tampoane din bumbac organic	Tampoane din bumbac organic	Produse de igienă intimă de uz intern. Nu se returnează după desigilarea cutiei, după îndepărtarea foliei de protecție sau după deschiderea oricărui ambalaj individual. Se pot returna numai cutiile intacte, cu sigiliul nedeteriorat.
Prosoape faciale	Prosoape faciale de unică folosință Glow XL	Produse de igienă personală pentru îngrijirea tenului. Nu se returnează după deschiderea ambalajului sau ruperea sigiliului, întrucât produsele nu mai pot fi garantate ca fiind igienice. Se pot returna numai ambalajele nedesfăcute.
Plasturi termici menstruali	Plasturi termici menstruali	Produse cu aplicare directă pe piele, cu strat adeziv, care se activează la contactul cu aerul. Nu se returnează dacă ambalajul exterior a fost desigilat sau dacă oricare dintre plicurile individuale a fost deschis, plasturele fiind considerat consumat. Se pot returna numai ambalajele intacte, sigilate.
Kituri și pachete	Kit Prima Menstruație	Produsele de igienă incluse în kit urmează restricția de retur a categoriei din care fac parte. Returul kitului este acceptat numai în integralitate, cu toate componentele, și numai dacă toate produsele de igienă din kit sunt sigilate și nedesfăcute.
Abonament lunar	Produsele livrate prin Abonamentul lunar Phin	Fiecare livrare din abonament urmează restricțiile de mai sus, în funcție de categoria produselor livrate. Abonamentul poate fi modificat, suspendat sau anulat oricând din contul de client; anularea produce efecte pentru livrările viitoare.

Precizări importante:

Prin „desigilare” se înțelege deschiderea, ruperea sau îndepărtarea sigiliului, a foliei de protecție ori a ambalajului original sau individual al produsului.
Produsele de igienă personală aflate în ambalajul original sigilat și nedesfăcut pot fi returnate în termenul de 14 zile calendaristice, în condițiile prezentei politici.
Restricția de retur nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind produsele neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit. În aceste situații vă rugăm să ne contactați la hello@phin.ro, cu fotografii ale produsului și ambalajului, iar solicitarea va fi soluționată conform Politicii de garanție și legislației aplicabile, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Vă recomandăm să verificați integritatea coletului și a ambalajelor la primire, înainte de desigilarea produselor.

Condiții de returnare

Pentru prezervarea produselor, returul se efectuează în ambalajul original, sigilat, complet și nedeteriorat, însoțit de documentele care au însoțit produsele (de exemplu, factura sau avizul). Vă rugăm să ambalați produsele returnate astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Retururile nu vor fi acceptate în următoarele situații:

produsele de igienă personală au fost desigilate, conform secțiunii 3;
decizia de retragere a fost comunicată după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la primirea produselor;
produsele returnate nu corespund celor livrate prin comanda pentru care se solicită returul;
produsele au fost realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, dacă este cazul.

Solicitarea de înlocuire a unui produs cu un alt produs, de alt tip sau cu alte specificații, nu reprezintă un retur. Aceasta poate fi realizată prin returnarea produsului sigilat, în condițiile prezentei politici, și plasarea unei noi comenzi.

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile de mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi restituită, iar coletul va fi retrimis către client, costurile de retrimitere urmând a fi suportate de acesta.

Rambursarea sumelor

PHIN vă va rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de PHIN), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. PHIN poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, dacă aceasta intervine mai devreme.

Dacă ați achitat comanda online, cu cardul bancar, rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat expres acordul pentru o altă modalitate. Nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursării.

Dacă ați achitat comanda ramburs (numerar la curier), rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul bancar (IBAN) pe care ni-l veți comunica în acest scop.

În situația în care solicitați în mod expres efectuarea rambursării într-o altă valută sau într-un cont deschis în străinătate, PHIN, împreună cu banca parteneră, poate refuza efectuarea transferului, iar în cazul acceptării acestuia, comisioanele aferente vor fi suportate de dumneavoastră.

Adresa de retur

Toate retururile se trimit la adresa: Buzău, Strada Transilvaniei nr. 235, în atenția PHIN CARE BOX S.R.L., deținătoarea brandului PHIN. Aceasta este adresa punctului de lucru unde produsele returnate sunt procesate; retururile trimise la altă adresă nu vor fi acceptate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru gestionarea solicitărilor de retur și efectuarea rambursărilor, PHIN CARE BOX S.R.L., în calitate de operator, prelucrează datele dumneavoastră de identificare și contact, datele comenzii și, după caz, codul IBAN și numele titularului contului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), respectiv pentru executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin. Datele sunt păstrate pe durata necesară soluționării returului și ulterior pe perioadele impuse de legislația financiar-contabilă. Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră și modul de exercitare a acestora găsiți în Politica de confidențialitate.

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire legată de un retur, vă rugăm să ne contactați mai întâi la hello@phin.ro sau la telefon 0759 752 791, pentru a găsi împreună o soluție amiabilă. De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).