Termeni și condiții
Prezentul act, respectiv Termenii și Condițiile comerciale ale FURNIZORULUI privind vânzarea la distanță și comerțul electronic (denumit în continuare „Termeni și Condiții”) reglementează raportul juridic dintre furnizor (denumit în continuare „FURNIZOR”) și consumator, persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații (denumit în continuare „Clientul” sau „Consumatorul”) – (Furnizorul și Clientul sau Consumatorul sunt denumiți în continuare împreună „Părțile”) având ca obiect vânzarea-cumpărarea Produselor prezentate de către Furnizor Clientului pe pagina de internet: phin.ro (denumită în continuare împreună „Pagina de internet”).

Termenii și Condițiile sunt aplicabile oricăror comenzi, vânzări și livrări de Produse prezentate pe Pagina de internet a Furnizorului și vândute de către Furnizor Clientului, în versiunea valabilă la data efectuării comenzii. Odată cu efectuarea comenzii/cererii de cumpărare, Clientul acceptă necondiționat Termenii și Condițiile publicate pe Pagina de internet, presupunându-se că acestea au fost luate la cunoștință de către Client înainte de efectuarea comenzii.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral oricând Termenii și Condițiile.

Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului phin.ro – imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate – este integral proprietatea Furnizorului și a furnizorilor săi și este apărat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul acestora se pedepsește conform legislației în vigoare.

Utilizarea pe phin.ro a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. Furnizorul NU își asumă responsabilitatea și nu poate fi invinovată pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului site-ului.

Exonerarea de răspundere
FURNIZORUL nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la Furnizor sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conțin erori, omisiuni sau defecte. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, Furnizorul fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.

Informațiile incluse au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credință, din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Furnizorului pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru Produse și Servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii pentru produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).

Limitarea accesului la site
Utilizatorii site-ului phin.ro pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși și nu servește unor campanii de promovare care nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele altei persoane fizice sau juridice ori al oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligat la despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări.

Produsele
Furnizorul prezintă și comercializează pe Pagina de internet produse de igienă personală (denumite mai sus și în continuare împreună „Produsele” sau individual „Produsul”).

Produsele prezentate pe Pagina de internet sunt comercializate noi, în conformitate cu prevederile legale din România, consumatorilor finali doar cu amănuntul, în cantități adecvate pentru uz personal.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica oricând gama de Produse prezentate pe Pagina de internet, precum și informațiile cu privire la Produse, toate acestea neavând caracter obligatoriu. Fotografiile cu privire la Produse nu coincid întotdeauna cu imaginea Produselor livrate. În acest sens nu pot exista pretenții ale Clientului pentru modificările/completările intervenite, precum și în raport cu imaginea Produselor afișate. Produsele pot fi comandate de către Client pe toată perioada de expunere pe Pagina de internet, dar și în limita stocului disponibil.

Produsul va fi folosit de Client în conformitate cu destinația acestuia, doar pe durata de valabilitate a Produsului și în conformitate cu instrucțiunile de utilizare.

Clientul este îndreptățit, în special înainte de efectuarea comenzii, să solicite din partea Furnizorului informații cu privire la produsele prezentate pe Pagina de internet. Informațiile pot fi solicitate prin e-mail, conform datelor de contact, în fiecare zi de luni-vineri (09:00-18:00).

Înregistrarea ca Utilizator
Pentru crearea unui cont pe site-ul phin.ro, Clientul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. Furnizorul poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care constată că au fost utilizate informații neconforme cu realitatea sau serviciile sunt folosite într-un mod neconform cu uzanțele normale.

Comanda
În vederea achiziționării Produselor selectate, Clientul completează formularul privind cererea/comanda de cumpărare pus la dispoziție pe Pagina de internet (denumit în continuare „Formularul”) cu datele solicitate în Formular (denumite în continuare „Datele de identificare”). Clientul se obligă să completeze Datele de identificare cu exactitate, complet și fără erori, verificând corectitudinea acestora înainte de efectuarea cererii/comenzii de cumpărare. Nu poate fi atrasă răspunderea Furnizorului în cazul în care Datele de identificare au fost completate eronat sau incomplet de către Client.

Înainte de apăsarea/activarea butonului pentru finalizarea comenzii, Clientul se obligă să citească Termenii și Condițiile, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile”.

Prin apăsarea/activarea butonului care finalizează comanda, Clientul transmite Furnizorului cererea/comanda sa de cumpărare privind Produsele selectate pe Pagina de internet. Odată cu apăsarea/activarea butonului „FINALIZEAZĂ COMANDA”, Clientul confirmă că a luat la cunoștință de și acceptă necondiționat caracteristicile, prețurile, cantitățile, Condițiile de Livrare ale Produselor selectate, precum și „Termenii și Condițiile”, împreună cu politica de „Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal” și „Politica de utilizare cookie-uri”.

Furnizorul este îndreptățit fie să accepte cererea/comanda de cumpărare transmisă de către Client, fie să nu o accepte, încercând, dar fără a se obliga, să informeze Clientul cu privire la motivele neacceptării cererii/comenzii de cumpărare (de exemplu, dar fără a se limita la: datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, livrarea este solicitată în afara teritoriului României, există îndoieli cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumpărare etc.).

Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru Produse și Servicii afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii pentru Produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărător).

Acceptarea cererii/comenzii de cumpărare a Clientului de către Furnizor are loc odată cu transmiterea, respectiv recepționarea prin poștă electronică a unui mesaj de confirmare (denumit în continuare „Mesajul electronic de confirmare”). Mesajul electronic de confirmare este transmis de către Furnizor în atenția Clientului la adresa de mesagerie electronică menționată de Client în Formular. Răspunderea Furnizorului nu va putea fi atrasă în cazul unei adrese de mesagerie electronică greșit completate în Formular sau dacă Mesajul electronic de confirmare nu a putut fi recepționat de către Client. Mesajul electronic de confirmare conține informațiile completate în Formular și selectate de către Client, în special cu privire la Produsul sau Produsele comandate, Prețul de achitat de către Client, precum și modalitatea de plată a Prețului, modalitatea și Condițiile de Livrare și Datele de identificare.

Clientul se obligă să citească și să verifice corectitudinea informațiilor conținute în Mesajul electronic de confirmare. În cazul în care Mesajul electronic de confirmare conține informații eronate, Clientul va putea solicita Furnizorului corectarea acestora în termen de 24 de ore de la data recepției Mesajului electronic de confirmare. În acest sens, Clientul va putea contacta Furnizorul prin e-mail sau telefon conform datelor de contact (program Luni-Vineri, orele 09:00 – 18:00).

Furnizorul nu răspunde pentru eventuale informații eronate conținute în Mesajul electronic de confirmare.

Furnizorul își desfășoară activitatea comercială respectând întru totul prevederile legale în vigoare. Astfel, Furnizorul este îndreptățit să nu presteze vreo obligație contractuală cu privire la cererea/comanda de cumpărare, chiar și după acceptarea acesteia, dacă executarea acesteia implică încălcarea prevederilor legale (de ex.: dol, fraudă etc.).

(Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitării de comandă. La primirea unui al doilea e-mail prin care se anunță procesarea și expedierea comenzii vom considera comanda efectuată corespunzător.)

Prețul și efectuarea plății
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Furnizorul va emite către Client o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral și necondiționat, precum și în funcție de propriile interese, Prețurile Produselor prezentate pe Pagina de internet.

Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediere și/sau încasare aferente. Prețurile de livrare sunt detaliate pe site.

Toate prețurile aferente produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului phin.ro sunt exprimate în Lei și conțin TVA.

Plata se poate face online, prin card bancar sau ramburs.

  • Ramburs – Clientul efectuează plata Prețului la data livrării/recepționării Produsului către Curier, care va elibera o chitanță. Prețul este scadent la data livrării/recepționării Produsului.

  • Card bancar – Clientul efectuează plata Prețului la data transmiterii cererii/comenzii sale de cumpărare. Prețul este scadent la data recepționării de către Client a Mesajului electronic de confirmare. Cardurile bancare acceptate sunt: VISA, MasterCard, Maestro.

Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, Furnizorul folosește platforma Netopia Payments.

Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie introduse datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți Netopia Payments.
Datele obligatorii sunt: nume posesor, nr. card, data expirare, CVV, parolă 3D Secure.

Livrarea și termenul de livrare
Furnizorul livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României. Produsele vor fi livrate Clientului sau persoanei desemnate de Client prin intermediul unei societăți de curierat rapid (denumită în continuare „Curierul”) la adresa de livrare menționată în Formularul de înregistrare.

Clientul va primi pe e-mail toate informațiile legate de livrare, cum ar fi: numele curierului și modalitatea de livrare.

Clientul se obligă să primească Produsul sau să desemneze o persoană cu privire la preluarea Produsului de la Curier. Produsul va fi livrat Clientului sau persoanei desemnate de Client, iar în lipsa acestora, Curierul este însărcinat de Client să predea Produsul unei alte terțe persoane aflate în spațiul de la adresa de livrare. În acest ultim caz, Clientul își dă expres acordul cu privire la predarea Produsului unei terțe persoane aflate la adresa de livrare, presupunându-se că aceasta a fost mandatată de Client cu preluarea Produsului. Clientul sau persoana desemnată de Client pentru a lua în primire Produsul de la Curier are obligația să deschidă coletul în fața Curierului și să verifice dacă în colet sunt toate produsele din factură și dacă acestea au ambalajul intact.

La data livrării/recepționării Produsului, Clientul se obligă să semneze o confirmare de primire (denumită în continuare „Confirmarea de primire”). Confirmarea de primire face dovada deplină a faptului că Produsul a fost predat Clientului de către Curier și a faptului că coletul și conținutul lui sunt conforme cu factura și sunt intacte.

Clientul se obligă să achite suplimentar costul livrării Produsului în cazul comenzilor de până la 100 (o sută) lei. Pentru comenzile mai mari de 100 lei, Clientul va beneficia de livrare gratuită.

Furnizorul, prin Curier, va încerca să livreze Produsul către Client într-un termen de 1 până la 3 zile lucrătoare, calculat de la data recepționării Mesajului electronic de confirmare, pentru livrare la domiciliu serviciu standard, și de maxim 48 de ore pentru livrare de tip Easybox.

Dreptul de retragere / Politica de retur

Fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru a se retrage din contract, perioadă calculată începând cu ziua în care Clientul sau o parte terță, alta decât Curierul și indicată de Client, intră în posesia fizice a produselor (conform Art. 9 din OUG 34/2014):

  1. În cazul în care Clientul comandă mai multe produse printr-o singură comandă, dar acestea sunt livrate separat, perioada de retragere începe în ziua în care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de Client, intră în posesia fizică a ultimului produs.

Restricții specifice pentru produsele de igienă personală
Produsele de igienă personală (absorbante, tampoane, prosoape faciale) pot fi returnate doar dacă ambalajul original al produselor nu a fost desfăcut și este în stare intactă, pentru a asigura siguranța și igiena. Produsele desfăcute nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru ramburs.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să contacteze Furnizorul prin e-mail sau telefon conform datelor de contact disponibile pe site, înainte de returnarea produselor. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura și eventualele accesorii.

Costurile de returnare vor fi suportate de către Client, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau livrate eronat. Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate și verificarea stării acestora.

Garanția

În conformitate cu dispozițiile Legii Nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Furnizorul este răspunzător față de Client pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării produselor.

Produsele de igienă personală (absorbante, tampoane, prosoape faciale) beneficiază de garanție doar dacă ambalajul original este sigilat și integru. Garanția acoperă:

  • livrarea produsului greșit;

  • deteriorarea produsului în timpul transportului;

  • defecte de fabricație evidente.

Produsele desfăcute sau utilizate nu sunt eligibile pentru garanție, din motive de igienă și siguranță sanitară.

Exercitarea dreptului la garanție se realizează prin contactarea Furnizorului la adresa de e-mail disponibilă în datele de contact, însoțită de dovada achiziției și, după caz, fotografii care să ateste defectul sau deteriorarea.

Sunt exceptate de la garanție defecțiunile datorate utilizării incorecte, întreținerii defectuoase, lovirii produselor, accidentelor, nerespectării instrucțiunilor de utilizare, reparării produselor, deteriorării în timpul transportului etc.

Forța majoră

Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (total sau parțial) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forță majoră. Părțile își vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare pentru a limita consecințele evenimentului.

Dacă, în termen de 15 zile, evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul, fără a pretinde daune-interese.

Forța majoră va fi probată conform legii.

Soluționarea conflictelor și legea aplicabilă

Contractul este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația română. Orice conflict apărut între Furnizor și Client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, conform prevederilor legale, iar dacă medierea eșuează, litigiul se va soluționa de instanțele române competente de la domiciliul Clientului.

Clientul are, de asemenea, dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații în legătură cu încălcarea prevederilor OUG 34/2014.